INFORMATIQUE 2 CANET

Avant de nous confier
votre ordinateur.

Quelques repères pour préparer votre appel ou votre passage à l’atelier, sans manipulations compliquées.

1. Notez ce que vous observez

Depuis quand le problème est-il apparu ? Que faisiez-vous à ce moment-là ? Si un message s’affiche, notez-le ou prenez-le en photo.

2. Pensez au chargeur

Pour un ordinateur portable, apportez son chargeur. Pour une imprimante ou un autre appareil, appelez d’abord pour savoir ce qu’il est utile d’apporter.

3. Signalez vos fichiers importants

Photos, documents ou courriers : indiquez ce que vous souhaitez préserver et si vous disposez déjà d’une copie. Évitez une réinitialisation ou un formatage avant d’en avoir parlé.

4. Gardez vos mots de passe pour vous

Ne les envoyez pas par le formulaire ni par e-mail. Si une connexion à un compte est nécessaire, vous pourrez convenir de la marche à suivre pendant l’intervention.

5. En cas de doute, appelez

Vous n’avez pas besoin d’essayer toutes les manipulations trouvées sur Internet. Une description simple du problème permet de préparer la suite.

On regarde ça ensemble ?

Décrivez simplement votre problème. Pas besoin de connaître les termes techniques.

07 45 45 43 70

Les informations utiles avant votre appel

Ce que vous voyez

Notez le message exact, le moment où le problème apparaît et depuis quand il existe. Une photo de l’écran peut vous aider à l’expliquer lors du rendez-vous.

Votre matériel

Préparez la marque de l’ordinateur ou de l’imprimante et le nom de votre fournisseur Internet si la connexion pose problème. Inutile de démonter quoi que ce soit.

Ce qui compte pour vous

Signalez les documents ou photos importants et dites si vous disposez déjà d’une sauvegarde. Ne réinitialisez pas l’appareil pour essayer de résoudre une panne avant d’avoir fait le point.

Pour préparer votre demande, retrouvez les dépannages possibles et l’accompagnement à domicile.

Avant de nous confiervotre ordinateur.